Retur produse / Renuntarea la cumparare din www.elanko.ro

Banii inapoi garantat in 31 de zile de la comanda

1. Produsele achiziţionte de pe www.elanko.ro se pot returna, in ambalajul original si in aceasi stare in care au fost receptionate, in termen de 10 zile de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
2. In conformitate cu dispozitiile art.7 din OG 130/2000 cumparatorul, nemultumit de performantele sau calitatea produsului, sau daca constata ca produsul nu corespunde cerintelor sale, are dreptul de a denunţa unilateral contractul in termen de 10 zile calendaristice de la data primirii produsului. in cazul denunţării, produsul trebuie sa fie insotit de toate accesoriile, manualele de utilizare si eventualele softuri incluse, precum si certificatul de garantie (original), iar cutia acestuia să nu fie deteriorata. Cheltuielile de restituire, se suporta conform legii, de catre cumparator. 
3. In conformitate cu prevederile art.8 din aceeasi ordonantă, rambursarea sumelor achitate pe produs se va face In cel mult 31 de zile de la data denuntării contractului, adica data primirii în depozit al produsului.

Pasii care trebuie urmati

1. Descarca formularul retur produs. Click aici pentru a descarca formularul.
   
2. Toate campurile formularului sunt obligatorii de completat citet si cu majuscule. Formularul se trimie completat pe adresa e-mail service@elanko.ro.
3. Dupa trimiterea formularului, veti fi contactat de catre un reprezentat www.elanko.ro pentru acceptul returului solicitat.
4. Dupa primirea acordului de retur,produsul trebuie impachetat corespunzator, ( in cutia originala a acestuia, nedeteriorata, cu toate accesorile primite ), certificatul de garantie si o copie a facturii in alta cutie, nu in cutia produsului.
5. Dupa impachetare ( clientul este responsabil de împachetarea produsului și a documentelor necesare pentru expediere ) te rugam sa expediezi produsul, printr-un curier rapid (exclus Posta Româna, Prioripost) la adresa urmatoare:
   • S.C. Elanko S.R.L.,  Recea , aleea Mocirei, nr. 4, Maramures
6. Cheltuielile de restituire sunt suportate conform legii de către client.
7. Rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 31 de zile de la retur
   

Pentru informatii suplimentare referitoare la procedura de retur te rugam sa ne contactezi la 0262.223.017

NOTA: In cazul solicitarii unui alt produs se va achita diferenta de pret, daca produsul este mai scump. In situatia in care clientul opteaza pentru un produs mai ieftin, diferenta de pret nu se va returna.Elanko va trimite produsul solicitat la schimb numai dupa ce consumatorul a returnat produsul cumparat initial.

Returnarea banilor ori, dupa caz, inlocuirea produselor fara penalitati si fara invocarea unui motiv, se poate efectua in urmatoarele conditii:

• In cazul aparatelor de birou (imprimante, multifunctionale, faxuri, etc), acestea nu au voie sa fie folosite (printarea unei singure pagini duce la uzarea aparatului); cartusul, in cazul in care acesta nu este montat deja in aparat de producator, nu are voie sa fie desigilat si montat in aparat;
• Starea aparatelor si produselor achizitionate trebuie sa fie la fel ca la achizitionarea / primirea lor, inclusiv ambalajele trebuie mentinute intacte;
• In cazul tuturor materialelor perisabile / consumabile, gen: papetarie, tonere si cartuse, etc, folosirea lor (pana si numai o singura data / o singura pagina) nu mai permite returnarea lor;
• In cazul aparatelor de ingrijire personala (epilatoare, aparate de ras etc) si eletrocasnice mici (mixere, blendere, etc ) acestea nu pot fi returnate dupa desigilare sau folosirea o singura data;
• In cazul defectiunilor aparute in urma utilizarii defectuoase a produsului;
• In cazul in care consumatorul primeste un produs cu ambalaj deteriorat, isi da acordul la primire referitor la starea ambalajului si reclama ulterior defectiuni ale produsului intervenite in timpul transportului. Daca starea ambalajului este perfecta, iar ulterior se semnaleaza defectiuni ale produsului (in maxim de 15 zile de la primirea produsului), atunci consumatorul va beneficia de inlocuirea produsului (daca este in stoc), cheltuielile de transport fiind suportate de Elanko, sau de rambursarea integrala a sumei in cazul in care inlocuirea nu este posibila sau nu se doreste reexpedierea.

Produse ce au fost livrate gresit

1. Livrarea altor produse decat cele solicitate trebuie semnalata imediat.
   
2. In cazul in care se doreste reexpedierea produsului, aceasta se va face in cel mai scurt timp (daca produsul mai este disponibil in stoc), cheltuielile de transport fiind suportate de catre Elanko, daca culpa livrarii gresite este a Societatii si de catre Client daca culpa ii apartine acestuia
3. Daca plata a fost facuta anticipat si nu se doreste reexpedierea produsului, consumatorul va beneficia de rambursarea integrala a sumei (valoarea produsului + taxa de transport) daca culpa livrarii gresite este a noastra si de rambursarea contravalorii produsului, daca culpa livrarii gresite apartine consumatorului.
   

Returnarea produselor defecte in garantie:

1. In cazul defectiunilor ce impun inlocuirea produsului, consumatorul poate solicita inlocuirea produsului sau rambursarea valorii acestuia. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, consumatorul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, consumatorul va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de returnare/inlocuire vor fi suportate echitabil de catre cele doua parti astfel: cheltuielile de returnare de catre consumator, iar cele de inlocuire de catre Elanko. Produsul returnat in aceasta situatie trebuie sa fie ambalat corespunzator si trebuie insotit de fisa de inlocuire produs, certificatul de garantie si copie dupa factura, trebuie de asemenea sa contina toate accesoriile cu care a fost dotat la primire. Daca se agreeaza rambursarea aceasta se va face in maxim 31 de zile de la receptionarea conforma a produsului.
2. Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, Elanko are dreptul de solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, de a reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

Aceste dispozitii se aplica conf. O.G. 130/2000, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta. 

Renuntarea la cumparare in mod repetat va putea fi considerata un abuz.

In cazul in care pentru produs este emis un certificat de garantie si se constata neconformitatea in perioada de garantie, se va dispune masura reparatorie cu respectarea OG 21/1992, Legii 449/2003 si a altor dispozitii legale in vigoare.

NOTA: In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare, in ambalajul si cutia originala, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificate de garantie etc.).
In orice situatie de returnare, solicitarea se face in scris pe adresa de mail reclamatii@elanko.ro sau pe fax: 0262-223007.

Nu se pot returna produsele comandate online care sunt ridicate direct din magazine.

Retur produse / Renuntarea la cumparare din magazinele Elanko

In situatia in care nu esti pe deplin multumit de performantele produsului ales, fara nici o problema il poti returna magazinului Elanko de unde l-ai cumparat, in functie de optiunea ta, poti alege un alt produs  de aceasi valoare, insa cu performantele si caracteristicile dorite sau chiar rambursarea sumei platite de tine pentru respectivul produs, in urmatoarele conditii:

1. Returul produselor se poate face doar in magazinul Elanko de unde a fost achizitionat produsul respectiv, insa nu mai tarziu de a 31-a zi calendaristica de la data achizitiei;

2. Produsele returnate trebuie sa fie insotite obligatoriu de certificatul de garantie in original, copia facturii de achizitie si copia bonului fiscal;

3. Urmatoarele categorii de produse se pot returna numai in situatia in care sunt sigilate (nefolosite):
           a. licentele software, filme, jocuri;
           b. consumabile;
           c. medii de stocare ( card sd, stick flash, etc);
           d.  produsele din categoria “electrocasnice mari”: masini de spalat, aparate frigorifice, aragazuri,   hote, incorporabile;
           e. produsele de confort folosite: sobe, centrale termice, boilere, sisteme solare;

4. Nu se pot returna produse aflate in una sau mai multe dintre urmatoarele situatii:
           h. reprezinta o “comanda speciala” (COMANDA SPECIALA este definita ca fiind produsul comandat de catre client ce nu se afla in stocul uzual al Elanko, dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans);
           i. etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc;
           k. imprimantele sau multifunctionalele ale caror consumabile au fost desigilate;
           l. licentele Oem activate (licentele preinstalate pe notebook-uri, sau sisteme desktop)
           m. echipamentele de  pe care s-au dezinstalat sistemele de operare sau alte programe cu care au fost livrate;
           n. aparatele de aer conditionat care au fost montate, aparatele de bucatarie care au fost folosite, aparatele intretinere personala, curatenie care prezinta urme de folosinta( zgarieturi, urme de calcar, etc), aspiratoare care au fost folosite;
           o. produsul nu prezinta toate accesoriile mentionate pe pachet (exemplu: lipsa telecomanda, cablu alimentare, etc).

5. In cazurile in care produsele returnate prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa , ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse;

6. De asemenea, ne rezervam  dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri, (returnari repetate);

7. In functie de optiunea cumparatorului, banii proveniti din stornarea facturilor aferente produselor returnate se pot folosi pentru achitarea altui produs sau se pot returna in termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de catre Elanko, fie in contul indicat (pentru persoane juridice), fie in numerar in magazinul de unde a fost achizitionat produsul returnat;

8. Daca returul produsului este acceptat, se va incheia un process verbal de predare-primire intre client si reprezentantul Elanko, in momentul returnarii produsului.

Orice cumparator care opteaza pentru returnarea produsului achizitionat din magazinele Elanko se presupune ca a citit, a inteles si acceptat prezentul regulament.

Elanko isi rezerva dreptul de a modifica sau anula in orice moment prezenta oferta. Modificarea sau anularea prezentei oferte va fi anuntata public de catre Elanko in magazine.